Вместо комфортного отпуска – стресс и потеря денег. Турагент не просто обманула семьи, в том числе и многодетные, но ещё и нахамила. "Посмотрим на ваше поведение", — ехидно говорила она растерянным и уставшим людям.
Кристина Сандалова – одна из пострадавших от действий турагента. 20 лет подряд вместе с мужем она планировала отпуск самостоятельно, но в Египте не была никогда. В 2025 году решили воспользоваться услугами специалиста. Во-первых, страна незнакомая и непростая. Во-вторых, лететь собрались с дочкой – важно, чтобы ей было интересно. В-третьих, хотелось совместить отдых с получением новых знаний.
Хорошая подруга порекомендовала Светлану Волокиту. Мол, дважды оформляла через неё туры – всё на высшем уровне. Сандалова согласилась. В разговоре с Царьградом она призналась, что никаких подозрений у неё не возникло.
С дочкой много читали, смотрели про Египет. Хотели посмотреть новый Каирский музей, хотели съездить в круиз по Нилу, а потом в Хургаду. Светлана предложила нам несколько вариантов,
— сообщила Кристина.
Семья внесла сразу всю сумму за отпуск: авиабилеты в оба конца, отель, круиз, трансфер. Отдали документы, стали ждать оформления. Вылет 27 января.
Меня беспокоило, что Волокита никак не высылает нам билеты. Ваучер на круиз прислала после моих многочисленных просьб, а вот ваучер на отель нет. И билеты не высылала никак,
— рассказала Кристина.
Наконец обратные билеты пришли. Намного позднее выяснилось, что это всего лишь бронь, то есть оплаты не было. С билетами в Египет тоже были проблемы. Рейс в нужный день отменили, сообщила турагент и добавила, что деньги вернутся в течение двух суток. Сандаловы не хотели менять планы и оставаться без круиза, но корабль-то ждать не будет. Пришлось самостоятельно взять другие билеты – с пересадкой и дороже. Ссылку на покупку им тоже прислала Светлана.
В Каире встретили, поселили в отель. Вместо обещанных пяти звёзд оказалось три. Хотя по ощущениям туристов – две.
Мы закрыли на это глаза. Думаем, наверное, Египет, Каир… Мы же не знакомы с культурой. Наверное, здесь вот такие пять звёзд,
— успокоились Сандаловы.
Дальше всё нормально – турагенту удалось усыпить бдительность. Её клиенты на время забыли, что ваучера на заселение в отеле Хургады у них до сих пор нет. После круиза прибыли туда, но их никто не ждал.
Смотрели на нас круглыми глазами, сказали: «Ваших фамилий в списке нет. У нас переполненный отель, нет свободных номеров. На вас никто ничего не бронировал»,
— вспоминает собеседница «Первого русского».
Попытка связаться с турагентом увенчалась успехом не сразу. На часах 10 вечера, а семья на ногах с 6 утра. Ребёнок плакал от усталости. Перспектива ночевать на улице не радовала.
Я уже стала Светлане писать: у неё странное поведение, похожее на мошенничество. Тогда она сказала, что вышлет ваучер на соседний отель на сутки. Переночуем, а утром она будет выяснять, что за безобразие,
— сказала туристка.
Сандаловы готовы были остаться даже в этом втором отеле, хоть он и хуже выбранного ими изначально. Устали от перемещений. Турагент обещала «разрулить ситуацию». Но Кристина уже понимала, что её обманывают. Связалась со знакомыми. Оказалось, что о Светлане Волоките давно ходит информация, что с ней могут возникнуть проблемы.
Семью спасло лишь то, что у них была карта иностранного банка и деньги на ней. Оплатили шесть дней проживания в отеле и остались. А потом проверили обратные билеты. Оказалось, что турагент забронировала для них места, но не оплатила. Пришлось снова раскошелиться.
Потом я стала выяснять, кто такая Светлана Волокита. Про неё есть уже сюжет в СМИ. Есть много пострадавших. Заведено уголовное дело, но почему-то счета до сих пор не арестованы. Она продолжает выезжать за границу, принимать у людей деньги, рекламировать свои услуги в соцсетях,
— констатировала Кристина Сандалова.
В Царьград обратились и другие пострадавшие от действий турагента, среди которых немало многодетных семей. Они просят придать огласке ситуацию, в которую попали. У всех история, схожая с историей Кристины. Бронь есть, оплаты нет, за границей русских туристов и не ждали. В соцсетях люди тоже активно обсуждают случившееся с ними. Кое-кому удалось даже выиграть суды. История с Волокитой длится не первый год. Не получивших услугу в полном объёме – даже не десятки, а сотни.
PS: В распоряжении «Первого русского» есть скриншоты из мессенджеров, где видны и десятки сброшенных Волокитой звонков, и её хамские ответы. Имеются скриншоты из личных кабинетов, где видна бронь и неоплаченные турагентом суммы.
Потом в личном кабинете появилось это… На вопрос: «Я вам ещё и должна буду?» Волокита ответила, что «посмотрит на моё поведение»,
— рассказала ещё одна доверившаяся «профессионалу» и пожалевшая об этом.